토도수학을 구독하셨는데 업그레이드가 되지 않는 경우 아래의 항목들을 확인해주시기 바랍니다.
인터넷 환경 확인하기
인터넷 환경이 불안한 경우 결제가 제대로 진행되지 않을 수 있습니다. 인터넷 연결이 올바르게 되어 있는지 확인해주세요.
구독한 이메일 계정으로 로그인 되어 있지 않은 경우
결제를 진행한 이메일 계정으로 로그인 되어 있어야 합니다. '부모 페이지'로 들어가셔서 로그인이 되어 있는지 확인해주세요. 로그인이 되어 있다면 결제하신 이메일 계정이 맞는지 확인해주십시오.
구독한 스토어 계정으로 로그인 되어 있지 않은 경우
안드로이드 유저시라면 구글 플레이 스토어에 들어가서 결제하신 계정으로 로그인 되어있는지 확인해주세요. 다른 계정으로 로그인 되어있는 경우 구독 정보가 연결되지 않을 수 있습니다.
iOS 유저시라면 앱스토어에 들어가서 결제하신 계정으로 로그인 되어있는지 확인해주세요. 다른 계정으로 로그인 되어있는 경우 구독 정보가 연결되지 않을 수 있습니다.
앱 다시 시작하기
토도수학을 완전하게 종료하셨다가, 다시 켜주세요. 이때 구독한 이메일 계정으로 로그인이 되어있는지도 확인해주세요.
구독이 되지 않은 경우
앱 구독을 신청했는데 통신사나 카드사의 문제로 구독이 신청되지 않을 수 있습니다. 구글 플레이 스토어나 앱스토어에서는 결제를 진행한 계정으로 영수증 메일을 보내줍니다. 메일이 왔는지 확인해보세요.
위와 같은 사항으로도 해결이 되지 않는 경우
- 시작화면에서 '부모 페이지' 버튼을 눌러 들어가세요.
- 프로필 탭에서 로그인이 되어 있는지 확인해주세요.
- 로그인 되어 있지 않다면 로그인 해주세요.
- '부모 페이지'의 도움말 탭에서 '문의하기'를 눌러 메일을 보내주세요.
- 토도수학을 구독하신 이메일로 도착한 영수증 메일을 첨부하여 보내주시면 더욱 빠르게 해결해드릴 수 있습니다.
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